近日，洪湖市戴家場鎮(zhèn)便民服務中心人社窗口遇到一個難題，78歲高齡的陳爹爹因社保換卡犯難，由于其長期和家人在外地生活，且家人工作十分忙碌，陳爹爹身體癱瘓。按照正常換卡流程，需要本人或者家屬攜帶身份證到鎮(zhèn)便民服務中心人社窗口辦理手續(xù)，再到銀行換卡并激活。

面對這樣的矛盾，窗口工作人員立即與銀行和相關領導進行溝通，咨詢解決方案，經(jīng)過多方溝通協(xié)調(diào)，最終為陳爹爹開通了線上辦理“特殊通道”。

這一暖心服務的背后，詮釋了戴家場鎮(zhèn)便民工作“全心全意為人民服務”的宗旨思想，體現(xiàn)了基層始終堅持以群眾需求為導向，不斷創(chuàng)新服務的工作理念，提高了群眾對政府工作的滿意度，增進和提升了群眾享受社會服務的幸福感、獲得感。

來源：洪湖市融媒體中心