荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 王偉、周子淳）10月20日，一場(chǎng)別開(kāi)生面的晨會(huì)在市民之家中庭舉行：以“愛(ài)國(guó)、愛(ài)崗、愛(ài)生活”為核心，通過(guò)政務(wù)禮儀操、為民服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享等環(huán)節(jié)，為全體綜窗工作人員注入新動(dòng)力，拉開(kāi)一周政務(wù)服務(wù)工作的序幕。

晨會(huì)上，領(lǐng)操員率先示范政務(wù)禮儀操，伴隨著規(guī)范的動(dòng)作指令，88名窗口工作人員整齊列隊(duì)、認(rèn)真跟練，舉手投足間展現(xiàn)出“孝著辦”政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)風(fēng)貌，用嚴(yán)謹(jǐn)姿態(tài)為當(dāng)日服務(wù)“熱身”。

在“愛(ài)國(guó)、愛(ài)崗、愛(ài)生活”主題分享環(huán)節(jié)，“孝著辦”團(tuán)隊(duì)工作人員肖瀟，動(dòng)情講述了她近期的暖心經(jīng)歷。上周三辦事群眾較多，73歲的何老先生獨(dú)自來(lái)窗口申請(qǐng)慢性病，肖瀟接過(guò)資料后發(fā)現(xiàn)，老人僅攜帶兩張出院記錄，缺少關(guān)鍵檢查報(bào)告，審核不能通過(guò)。

“我在武漢住過(guò)十次院，裝了心臟支架，就這兩張小結(jié)，難道還要跑武漢？”老人急得聲音發(fā)顫。肖瀟連忙安撫，提出通過(guò)醫(yī)院公眾號(hào)遠(yuǎn)程申請(qǐng)病歷郵寄，并主動(dòng)幫老人進(jìn)行操作。

可新的問(wèn)題接踵而至，老人的電子就診卡綁定著子女手機(jī)號(hào)，收不到登錄驗(yàn)證碼。肖瀟當(dāng)即逐一聯(lián)系其子女，詢(xún)問(wèn)到驗(yàn)證碼后，很快幫老人完成綁定，順利幫辦完成了病歷郵寄申請(qǐng)。

周五上午，老人帶著病歷再次到窗，肖瀟快速協(xié)助辦理，因老人申請(qǐng)的是備案制病種，后臺(tái)即時(shí)審核通過(guò)，不到十分鐘便辦結(jié)業(yè)務(wù)。“現(xiàn)在的服務(wù)真是貼心、熱情、便捷!”老人臨走時(shí)反復(fù)致謝，話(huà)語(yǔ)里滿(mǎn)是認(rèn)可。

“這樣的故事，正是‘愛(ài)崗’與‘孝親’的最佳詮釋?zhuān)　闭?wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在工作安排中強(qiáng)調(diào)，鼓勵(lì)全體工作人員以肖瀟為榜樣，通過(guò)晨會(huì)分享更多服務(wù)群眾的暖心瞬間，用真情實(shí)感凝聚團(tuán)隊(duì)力量、激發(fā)工作熱情。

如今，這場(chǎng)晨會(huì)已不僅是一周工作的開(kāi)篇，更成為傳遞政務(wù)溫度的平臺(tái)。從肖瀟的暖心服務(wù)，到全員踐行的禮儀規(guī)范，孝感市民之家正以“愛(ài)國(guó)、愛(ài)崗、愛(ài)生活”為指引，持續(xù)擦亮有溫度的“孝親”政務(wù)服務(wù)品牌。