荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 王偉、姚煜）為積極響應(yīng)2025年全國(guó)“敬老月”活動(dòng)號(hào)召，孝感市政務(wù)服務(wù)中心“孝著辦”團(tuán)隊(duì)以“尊老敬老，孝心服務(wù)”為特色主題，開(kāi)展了一系列針對(duì)老年人的暖心服務(wù)，通過(guò)“幫代辦、陪同辦、暖心辦”等服務(wù)舉措，切實(shí)解決了老年人辦事難題，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。

走進(jìn)孝感市民之家大廳，“老年人優(yōu)先窗口”標(biāo)識(shí)格外醒目，“孝著辦”導(dǎo)服團(tuán)隊(duì)隨時(shí)保障，為老年人提供“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)，當(dāng)好老年人辦事的“貼心人”。針對(duì)部分老年人不熟悉智能設(shè)備的痛點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)精心制作《老年人辦事指南》大字版，工作人員手把手指導(dǎo)老人操作“鄂匯辦”APP，輕松查詢(xún)社保繳費(fèi)記錄、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)明細(xì)等高頻事項(xiàng)，讓“數(shù)字鴻溝”變成“服務(wù)通途”。

“以前辦個(gè)事要跑好幾趟，現(xiàn)在有工作人員全程幫忙，太省心了！”剛辦完業(yè)務(wù)的張大爺豎起大拇指，連連稱(chēng)贊服務(wù)貼心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“敬老月”活動(dòng)期間，“孝著辦”團(tuán)隊(duì)已為老年人提供幫代辦服務(wù)60余次，解答政策咨詢(xún)200余人次，服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)100%。

暖心服務(wù)，細(xì)節(jié)處的“孝心”。除了業(yè)務(wù)辦理，“孝著辦”團(tuán)隊(duì)還注重從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)對(duì)老年人的關(guān)懷。在政務(wù)服務(wù)中心大廳，設(shè)置了老年人休息區(qū)，配備老花鏡、急救藥品、輪椅等便民設(shè)施；針對(duì)老年人聽(tīng)力下降的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)為工作人員配備了便攜式擴(kuò)音器；在“敬老月”期間，攜手公安、郵政等部門(mén)開(kāi)展了“警郵聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)，60歲以上老年人申辦出入境證件可享受EMS特快專(zhuān)遞免費(fèi)寄遞服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“辦事零跑腿、服務(wù)送上門(mén)”。

“我們將始終以‘孝’為紐帶，持續(xù)深化‘孝親’政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)?！毙⒏惺姓?wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，下一步將結(jié)合老年人需求，探索更多個(gè)性化、便捷化服務(wù)舉措，讓敬老、愛(ài)老、助老的暖心服務(wù)融入政務(wù)服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)。