荊楚網(wǎng)(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))訊(通訊員 王偉、姚煜)為積極響應(yīng)2025年全國(guó)“敬老月”活動(dòng)號(hào)召,孝感市政務(wù)服務(wù)中心“孝著辦”團(tuán)隊(duì)以“尊老敬老,孝心服務(wù)”為特色主題,開(kāi)展了一系列針對(duì)老年人的暖心服務(wù),通過(guò)“幫代辦、陪同辦、暖心辦”等服務(wù)舉措,切實(shí)解決了老年人辦事難題,讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。

走進(jìn)孝感市民之家大廳,“老年人優(yōu)先窗口”標(biāo)識(shí)格外醒目,“孝著辦”導(dǎo)服團(tuán)隊(duì)隨時(shí)保障,為老年人提供“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù),當(dāng)好老年人辦事的“貼心人”。針對(duì)部分老年人不熟悉智能設(shè)備的痛點(diǎn),團(tuán)隊(duì)精心制作《老年人辦事指南》大字版,工作人員手把手指導(dǎo)老人操作“鄂匯辦”APP,輕松查詢(xún)社保繳費(fèi)記錄、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)明細(xì)等高頻事項(xiàng),讓“數(shù)字鴻溝”變成“服務(wù)通途”。
“以前辦個(gè)事要跑好幾趟,現(xiàn)在有工作人員全程幫忙,太省心了!”剛辦完業(yè)務(wù)的張大爺豎起大拇指,連連稱(chēng)贊服務(wù)貼心。據(jù)統(tǒng)計(jì),“敬老月”活動(dòng)期間,“孝著辦”團(tuán)隊(duì)已為老年人提供幫代辦服務(wù)60余次,解答政策咨詢(xún)200余人次,服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)100%。
暖心服務(wù),細(xì)節(jié)處的“孝心”。除了業(yè)務(wù)辦理,“孝著辦”團(tuán)隊(duì)還注重從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)對(duì)老年人的關(guān)懷。在政務(wù)服務(wù)中心大廳,設(shè)置了老年人休息區(qū),配備老花鏡、急救藥品、輪椅等便民設(shè)施;針對(duì)老年人聽(tīng)力下降的問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)為工作人員配備了便攜式擴(kuò)音器;在“敬老月”期間,攜手公安、郵政等部門(mén)開(kāi)展了“警郵聯(lián)動(dòng)”活動(dòng),60歲以上老年人申辦出入境證件可享受EMS特快專(zhuān)遞免費(fèi)寄遞服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)“辦事零跑腿、服務(wù)送上門(mén)”。
“我們將始終以‘孝’為紐帶,持續(xù)深化‘孝親’政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)?!毙⒏惺姓?wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示,下一步將結(jié)合老年人需求,探索更多個(gè)性化、便捷化服務(wù)舉措,讓敬老、愛(ài)老、助老的暖心服務(wù)融入政務(wù)服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)。
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