荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊  （記者  譚明猛  通訊員  王夫之）“閨女，又加班吶？我煮了餃子，給你端下來！”每當夜幕降臨，黃龍山社區(qū)黨群服務中心的燈還亮著時，70歲居民王奶奶總會從陽臺探出頭喊一聲。這聲親切的“閨女”，是江夏區(qū)第六屆人大代表邱穎深耕基層14年，以“聽聲、發(fā)聲、回聲”形成工作閉環(huán)后，換來的最質(zhì)樸認可。

從紅安電視臺主持人轉(zhuǎn)型為佛祖嶺街道第一名網(wǎng)格員，再到身兼社區(qū)黨委書記與人大代表，邱穎始終錨定“為民發(fā)聲、替民解憂”的初心。面對黃龍山社區(qū)6643戶、2萬余名居民（含流動人口）的需求，她以“AI數(shù)字社區(qū)”搭建“聽聲”橋梁，用“格子小鋪”激活女性“發(fā)聲”潛能，靠多元反饋筑牢“回聲”閉環(huán)，成為江夏區(qū)“代表好聲音”品牌建設(shè)中當之無愧的“三聲”代表先行者。

聽聲：把民意裝進“數(shù)字口袋”

“我是江夏區(qū)第六屆人大代表邱穎?！贝蜷_“黃龍山AI數(shù)字社區(qū)”微信小程序，進入“人大代表直通車”界面，邱穎的數(shù)字人分身24小時值守，隨時準備回應居民訴求。通過音形雙克隆技術(shù)打造的“數(shù)字代表”和社區(qū)14名“數(shù)字格格”，自2024年8月上線以來，已成為連接社區(qū)與轄區(qū)2萬余居民的新橋梁。

“人大代表的‘聽聲’，不是走馬觀花問一句，是要蹲下來接住群眾沒說出口的心事?！鼻穹f說，2021年正式接管社區(qū)時，7名工作人員要服務6643戶居民，最遠的樓棟步行需20多分鐘，居民求助時，常因‘時空差’錯過最佳時機?！耙悄茏尵用耠S時找到‘靠得住的人’就好了！”這個想法，成了邱穎推動“AI數(shù)字社區(qū)”的初心。她帶著團隊入戶走訪發(fā)現(xiàn)，社區(qū)85%是外來年輕人，白天上班、晚上回家，傳統(tǒng) “上門收意見”根本碰不上人；還有不少全職媽媽、空巢老人，因長期居家產(chǎn)生的焦慮、孤獨等情緒需要志愿者介入排解……

作為江夏區(qū)人大代表，邱穎深知“聽聲”需要多元渠道。經(jīng)過3年對居民需求的摸底以及和光谷科技公司的對接，2024年8月，全國首批“數(shù)字格格”隨“黃龍山AI數(shù)字社區(qū)”小程序上線——按14位網(wǎng)格員1:1真人比例打造的音形雙克隆數(shù)字人，成了24小時不打烊的“民意收集站”。

居民點開“紅色蜂巢”能一鍵聯(lián)系就近黨員，上班族在“人大代表直通車”留言可直達邱穎，就連社區(qū)廣場20塊松動地磚、3起絆倒事故的隱患，也被居民通過小程序精準反饋?！耙郧罢揖W(wǎng)格員要湊時間，現(xiàn)在半夜咨詢孩子上學政策，數(shù)字格格都能答，這是邱代表給我們搭的‘方便橋’！”宜盛花園小區(qū)居民黃女士說。

發(fā)聲：“煙火小鋪”激活女性“自我價值表達欲”

“群眾的‘發(fā)聲’，不該只靠代表‘代說’，更要讓他們主動‘敢說、愿說、有處說’?！?邱穎在入戶調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)的全職媽媽超10%，她們普遍具有較高學歷，是照顧家庭的‘精英力量’。而這背后，全職媽媽的精神需求也值得關(guān)注。不少家庭主婦因長期居家，或焦慮迷茫、或成了 “社區(qū)刺頭”——線上吐槽、線下鬧事。

作為人大代表，邱穎明白，要讓這些女性“發(fā)聲”，得先給她們一個“實現(xiàn)自我價值的平臺”。2023年，她牽頭打造非遺漢繡“微工坊”、在社區(qū)打造“格子小鋪”，助力居家創(chuàng)收。如今，36個格子成了女性“主動發(fā)聲”的舞臺。

阿甘把在家做的葫蘆手工藝品擺進小鋪，每次社區(qū)有人來參觀，都能賣出去好幾個，她第一次敢跟鄰居說“我這手藝能賣錢”；自閉癥孩子的媽媽每銷出去一份剪紙作品，就為家庭注入一抹亮色；繡娘們用發(fā)光絲線、發(fā)光邊框等材料手工縫制的科技繡品，經(jīng)由社區(qū)推薦，成為企業(yè)送給國際客戶的特色伴手禮。每逢光谷國際網(wǎng)球中心召開演唱會，漢繡坊制作的發(fā)光帽就成了當日爆款，隨遷老人汪道先說：“在農(nóng)村，我每天和周邊村民聚在一起做手工嘮家常。沒想到在大城市的社區(qū)里也能延續(xù)這種淳樸的鄰里日常。”

據(jù)了解，黃龍山社區(qū)漢繡工坊已吸引200余名女性參與，11人成長為專業(yè)繡娘；格子小鋪自今年4月成立至今，銷售額已達8.4萬元。 “以前總覺得在家?guī)?、做手工沒盼頭，多虧邱代表給我們搭了格子小鋪這個平臺?，F(xiàn)在照顧家庭、發(fā)揮特長兩不耽誤，每月還能掙1萬多！” 甘女士不停地念叨著邱穎的好。

回聲：用實效答好 “民生考卷”

“‘聽聲’‘發(fā)聲’不是終點，作為人大代表，得讓群眾看到‘訴求有回應、問題有解決’，這才是‘回聲’的意義?！?邱穎的“回聲”，體現(xiàn)在居民的笑容里、市場的認可中、機制的推廣上，形成了 “居民反饋、市場反饋、機制反饋”的多元閉環(huán)。

“數(shù)字格格”上線后，邱穎根據(jù)居民建議持續(xù)優(yōu)化功能——居民說“沒法視頻溝通”，她協(xié)調(diào)科技公司新增“一鍵微信電話”，沒加網(wǎng)格員微信也能實時對話；針對社區(qū)年輕人多、心理壓力大的問題，她計劃在社區(qū)吉祥物“樂樂”中植入芯片，連接DeepSeek提供心理疏導；為減輕網(wǎng)格員負擔，推動AI生成問題解決方案，讓網(wǎng)格員有更多時間走訪群眾。“以前我一個網(wǎng)格員要管500多戶，每天光解答重復問題就累得夠嗆，現(xiàn)在數(shù)字人能幫我分擔60%的工作，這是邱代表給我們的‘減負禮包’！” 網(wǎng)格員田越說。

截至目前，“黃龍山AI數(shù)字社區(qū)”注冊用戶超8000人，日均活躍300人左右。社區(qū)年投訴量從2021年的689件驟降67%。據(jù)了解，黃龍山社區(qū)的AI+社區(qū)治理服務實踐，已吸引國內(nèi)多個城市的社區(qū)治理團隊前來學習，并已在湖北襄陽部分社區(qū)推廣。

“作為江夏區(qū)人大代表，基層履職不用干驚天動地的大事，只要把群眾的每一句心聲聽進去、每一次呼聲傳出去、每一個訴求解決好，就是合格的‘三聲’代表?！鼻穹f說，她會繼續(xù)以AI為媒、以服務為核，在基層治理的路上，把“代表好聲音”唱得更響、更暖。