為持續(xù)優(yōu)化高速公路出行服務(wù)質(zhì)效，提升公眾出行滿意度，10月24日，鄂西高速沙道溝收費(fèi)站組織開展“提升服務(wù)效能，暢美出行體驗(yàn)”問卷調(diào)查活動(dòng)，廣泛征集司乘人員意見建議。

此次問卷內(nèi)容涵蓋收費(fèi)政策、通行效率、路況感知、環(huán)境衛(wèi)生等基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目，以及ETC使用體驗(yàn)、智慧高速服務(wù)等新興需求，并針對(duì)客貨車出行差異設(shè)計(jì)了專屬問題。

“要多添幾個(gè)充電樁、擴(kuò)大點(diǎn)貨車停車位?！薄跋Ｍ軆?yōu)化下ETC設(shè)備速度。”“部分路段標(biāo)志標(biāo)線反光效果要加強(qiáng)，夜間行車更放心！”面對(duì)司乘反饋，工作人員逐一認(rèn)真記錄并回應(yīng)。

截至目前，沙道溝管收費(fèi)站已發(fā)放并回收問卷120余份，并征集到7條具有針對(duì)性的合理建議。從初步匯總結(jié)果來看，司乘人員對(duì)收費(fèi)站服務(wù)總體滿意度達(dá)99%；其中，貨車司機(jī)普遍關(guān)注收費(fèi)政策、周邊區(qū)域路網(wǎng)指引等信息，客車乘客則更重視通行效率。（彭召慧 王?？担?/p>