荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 洪凌超） “真沒(méi)想到方老師能等我到七點(diǎn)，這便民服務(wù)是真貼心！”近日，武漢大學(xué)職工王女士在珞珈山街道便民服務(wù)中心門(mén)口，為一項(xiàng)超出工作時(shí)間的延時(shí)服務(wù)連連點(diǎn)贊。這場(chǎng)始于下班鈴響后的等候，讓抽象的“便民”理念化為了群眾手中實(shí)實(shí)在在的證明，更傳遞出基層政務(wù)服務(wù)的溫度與誠(chéng)意。

珞珈山街道便民服務(wù)中心。  通訊員供圖

10月29日下午5點(diǎn)左右，珞珈山街道便民服務(wù)中心的窗口工作人員方菁接到一通焦急的來(lái)電。來(lái)電人王女士急需辦理一份獨(dú)生子女信息證明，正匆忙趕往中心，擔(dān)心無(wú)法及時(shí)辦理。了解情況后，方菁沒(méi)有絲毫遲疑，當(dāng)即承諾“保證不耽誤您用”，并立刻著手在線(xiàn)審核材料、啟動(dòng)辦理流程。

短短15分鐘后，方菁主動(dòng)回電告知證明已辦好。得知王女士仍在途中，可能無(wú)法在5點(diǎn)半下班前趕到時(shí)，她并未簡(jiǎn)單建議次日再取，而是關(guān)切地多問(wèn)了一句：“您這證明是著急用嗎？”正是這關(guān)鍵一問(wèn)，得知王女士次日一早急需此證明，方菁當(dāng)即決定：“我可以等您過(guò)來(lái)拿……什么時(shí)候到我都等，今天肯定讓您拿到。”

夜幕降臨，同事們陸續(xù)下班，方菁卻重新坐回工位，一邊處理事務(wù)，一邊靜靜等候。傍晚6點(diǎn)10分，她再次主動(dòng)聯(lián)系因堵車(chē)仍在路上的王女士，安撫對(duì)方“沒(méi)關(guān)系，安全第一”。近晚上7點(diǎn)，王女士終于趕到，只見(jiàn)空曠的服務(wù)大廳里，唯有方菁的工位仍亮著燈。

從滿(mǎn)懷歉意地接過(guò)文件袋，到在方菁耐心陪同下仔細(xì)核對(duì)信息、完成簽字登記，王女士感受到的是全程有條不紊的專(zhuān)業(yè)與溫暖?！耙郧坝X(jué)得便民服務(wù)是標(biāo)語(yǔ)，這次親身經(jīng)歷后才知道，是真有人把群眾的急事放在心上。”王女士感慨道。

面對(duì)感謝，方菁淡然表示：“我們窗口的工作，不就是幫群眾解決難題嘛。既然知道她著急用，多等一會(huì)兒不算什么，只要能讓群眾少跑一趟、少擔(dān)點(diǎn)心，延時(shí)服務(wù)就有意義?！?/p>

據(jù)悉，在珞珈山街道便民服務(wù)中心，像方菁這樣通過(guò)“主動(dòng)多問(wèn)一句、耐心多等一會(huì)兒”來(lái)踐行服務(wù)承諾的工作人員并非個(gè)例。他們正用一次次的實(shí)際行動(dòng)，讓“便民”二字不再是墻上的口號(hào)，而是群眾可感、可知、可觸摸的安心與溫暖。