荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 黃婧）11月5日上午9時許，一名男士手提塑料袋匆忙走進農行武漢自貿區(qū)分行光谷金融中心支行柜臺，焦急詢問：“請問你們可以兌換被撕碎的紙幣嗎？”內勤行長、廳堂及柜面工作人員聞聲立即上前，經溝通得知，客戶某先生家中小孩不慎撕碎多張紙幣，日積月累攢下了大量紙幣碎片，這讓他十分困擾。

當工作人員看到塑料袋中堆積的大量不規(guī)則紙幣碎片時，雖深知拼接難度，但仍第一時間制定解決方案——對照標準紙幣特征逐部分核對、拼接，助力客戶合規(guī)兌換。網點隨即開啟“破幣重圓”行動，為方便操作，工作人員將某先生引導至洽談室，全程陪同參與拼接工作。過程中，不僅耐心安撫客戶情緒，還同步普及殘損幣兌換的金融消費者權益保護知識，告知客戶“殘損人民幣兌換是法定金融服務，符合兌換標準的殘損幣可依法享受等額或差額兌換權益”，讓客戶清晰了解自身權益及兌換流程。

經過近四個小時的細致拼接、鑒別核對與封包處理，工作人員成功為客戶完成10張100元殘損紙幣的合規(guī)兌換，確保每一步操作透明可追溯。某先生對工作人員的耐心負責深表感激，稱贊農行“真正把便民服務和消保責任落到了實處”，特意留下感謝信表達謝意。

農行武漢自貿區(qū)分行光谷金融中心支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，將金融消費者權益保護融入日常服務細節(jié)。未來，支行將持續(xù)優(yōu)化服務流程，深耕便民服務與消保宣傳，既用心解決客戶急難愁盼問題，也通過常態(tài)化權益普及提升公眾金融素養(yǎng)，以更專業(yè)、更溫暖的金融服務，切實增強客戶的獲得感、幸福感與安全感。