荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 朱文婷 喻言 肖夢青）“那天突然停電，又下著大雨，我家里的制氧機(jī)眼看著就斷供了，真是把我急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”。2025年11月以來，連續(xù)陰雨天氣，給不少居民家庭帶來了麻煩。襄陽宜城市的李先生回憶道，“我們正手足無措的時候，看到供電所的蔚師傅已經(jīng)冒雨趕到了我家門口?！?/p>

令他更沒有想到的是，供電網(wǎng)格員蔚師傅對他家的用電情況一清二楚，接通應(yīng)急發(fā)電機(jī)，李先生家的家用制氧機(jī)很快就重新運(yùn)轉(zhuǎn)了起來。李先生感慨：“現(xiàn)在供電服務(wù)的效率，就像及時雨一樣”！

類似這樣“想在你前面”的供電服務(wù)，正在湖北成為常態(tài)。國網(wǎng)湖北營銷服務(wù)中心以“主動服務(wù)”為導(dǎo)向，搭建起智能研判與精準(zhǔn)響應(yīng)體系，深化“主動研判、主動搶修、主動服務(wù)”智能應(yīng)用，做好主動服務(wù)全過程管理，形成了從提前感知到處置送電的完整服務(wù)閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)了“讓搶修跑在報修前”，推動了供電服務(wù)“未訴先辦”的落地實(shí)踐。

數(shù)智化系統(tǒng)的預(yù)判能力正在驅(qū)動供電服務(wù)模式發(fā)生根本轉(zhuǎn)變——當(dāng)電力故障發(fā)生時，系統(tǒng)瞬間鎖定停電范圍與受影響客戶。隨后，搶修人員根據(jù)系統(tǒng)推送的“主動搶修工單”直奔故障現(xiàn)場，而供電網(wǎng)格員則依據(jù)“主動服務(wù)工單”為急需用電的客戶優(yōu)先調(diào)配應(yīng)急發(fā)電資源，做到“先復(fù)電、后搶修”。

這套由數(shù)智化技術(shù)驅(qū)動的服務(wù)新模式，讓“預(yù)判力”精準(zhǔn)抵達(dá)民生需求，讓“同理心”融入供電服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。技術(shù)的升級帶來服務(wù)的升溫。自試點(diǎn)以來，共推送主動搶修工單40.4萬件、主動服務(wù)工單77.3萬件，客戶報修訴求下降28.23%，故障修復(fù)時長縮短5.14分鐘，客戶滿意率達(dá)到100%。

當(dāng)系統(tǒng)能“想在你前面”，當(dāng)搶修能“跑在報修前”，這個服務(wù)新模式所承載的，已經(jīng)不僅是簡單的電力穩(wěn)定供應(yīng)，更是一份守護(hù)萬家燈火的堅定力量。