荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 李燕 通訊員 李丹立 李永波）“您好，歡迎來(lái)到武昌區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，我是AI員工‘小暢’，非常高興為您服務(wù)！”近日，武昌區(qū)首個(gè)AI政務(wù)員工“小暢”在政務(wù)服務(wù)中心窗口正式接待市民，這一全市率先落地的創(chuàng)新舉措，標(biāo)志著該區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁入新階段。

AI員工“小暢”協(xié)助群眾辦事。  通訊員供圖

“想開(kāi)辦一家經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥和醫(yī)療器械的企業(yè)，但完全不清楚流程?！鼻皝?lái)辦事的張先生夫婦，在工作人員引導(dǎo)下來(lái)到AI員工窗口，與“小暢”語(yǔ)音對(duì)話(huà)辦理業(yè)務(wù)。“直接問(wèn)要辦什么、怎么填，全程不超過(guò)10分鐘就提交了申請(qǐng)！”全新的辦事體驗(yàn)讓張先生連連點(diǎn)贊，直言“超出預(yù)期”。

武昌區(qū)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)AI智能體。  通訊員供圖

圍繞“前置問(wèn)詢(xún)引導(dǎo)”“語(yǔ)音對(duì)話(huà)辦理”“智慧填單預(yù)審”三大核心場(chǎng)景，“小暢”整合了政策文件、辦事指南、審查要點(diǎn)、常用問(wèn)答等海量數(shù)據(jù)，能精準(zhǔn)識(shí)別辦事需求、匹配對(duì)應(yīng)信息，為企業(yè)群眾提供智能問(wèn)答、預(yù)填表單、材料打印、預(yù)審校驗(yàn)等“無(wú)感式”“全流程”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“邊聊邊辦”。

“AI員工不是替代人工，而是構(gòu)建‘人機(jī)協(xié)同’新生態(tài)?！蔽洳齾^(qū)行政審批局工作人員介紹，此次“小暢”落地，既是響應(yīng)武漢市打造“全國(guó)數(shù)字化標(biāo)桿城市”的關(guān)鍵實(shí)踐，也是延伸政務(wù)服務(wù)半徑、推動(dòng)服務(wù)“泛在可及、智慧便捷”的重要一步。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“小暢”上崗首周便處理業(yè)務(wù)40余件，切實(shí)提升了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與效率。目前，其可辦理內(nèi)資公司設(shè)立登記、非公司企業(yè)法人開(kāi)業(yè)登記、企業(yè)遷移登記（內(nèi)資）、個(gè)體工商戶(hù)注冊(cè)等9個(gè)商事登記事項(xiàng)。

未來(lái)，武昌區(qū)將持續(xù)優(yōu)化“小暢”的服務(wù)能力，進(jìn)一步拓展服務(wù)場(chǎng)景、擴(kuò)大事項(xiàng)范圍，讓數(shù)字化政務(wù)的便利與高效覆蓋更多領(lǐng)域，為企業(yè)群眾打造更智能、更貼心的辦事環(huán)境。