美好新城江城驛站一角。

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 廖宇智）據(jù)“洪山大學(xué)之城”微信公眾號消息，在武漢市洪山區(qū)麗水路上，有這樣一個(gè)“寶藏社區(qū)”——美好新城社區(qū)。它不只是一個(gè)普通的商住型社區(qū)，更是周邊眾多外賣員、快遞小哥日常聚集的“暖心驛站”。這里打破傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)的刻板印象，以“辦公最小化、活動(dòng)最大化”為理念，聚焦服務(wù)方式、資源配置和內(nèi)容供給三大維度，把服務(wù)從“柜臺后”搬到“場景中”，聚焦“陣地式”向“場景式”轉(zhuǎn)變、“分散化”向“集成化”轉(zhuǎn)變、“單一化”向“多元化”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建起一個(gè)新就業(yè)群體愿意來、喜歡待、能參與的友好社區(qū)新生態(tài)。

重塑服務(wù)場景 從“陣地式”到“場景式”轉(zhuǎn)變

社區(qū)打破傳統(tǒng)行政化空間布局，建設(shè)沉浸式、互動(dòng)型服務(wù)場景?？臻g重構(gòu)，即壓縮辦公區(qū)域，改造為開放式“社區(qū)客廳”，設(shè)置共享打印機(jī)、好拾光書屋、新就業(yè)群體驛站等復(fù)合功能區(qū)，變“辦事等待”為“場景體驗(yàn)”，居民日均活動(dòng)參與量增長3倍，新就業(yè)群體服務(wù)點(diǎn)日均接待超20人次。場景融合，即將黨建宣傳、政務(wù)咨詢等融入居民日常休閑動(dòng)線，實(shí)現(xiàn)服務(wù)在場景中滲透、在需求中響應(yīng)。數(shù)字賦能，即依托微信公眾號、居民群等線上平臺，構(gòu)建“掌上服務(wù)矩陣”，實(shí)現(xiàn)政策查詢、訴求反映一鍵辦理，形成線上線下融合的服務(wù)閉環(huán)。

創(chuàng)新整合機(jī)制 從“分散化”到“集成化”轉(zhuǎn)變

構(gòu)建“1+1+3”民主協(xié)商機(jī)制，整合治理資源，形成問題解決合力。“1核引領(lǐng)”，以社區(qū)黨組織為核心，通過線上小程序、線下服務(wù)驛站心愿墻等廣泛收集訴求，形成“服務(wù)清單”12項(xiàng)精準(zhǔn)對接新就業(yè)群體需求?！?平臺聚智”，搭建協(xié)商議事平臺，推動(dòng)問題響應(yīng)周期縮短、處置效率提升，構(gòu)建起資源集成、協(xié)同共治的塊狀治理格局，聯(lián)動(dòng)街道部門、物業(yè)、居民及新就業(yè)群體代表，圍繞“配送管理”“充電樁安裝”等議題開展懇談，推動(dòng)共識落地，已解決反饋問題12件，有效提升新就業(yè)群體參與感和滿意度。“3方協(xié)同”，整合社區(qū)、物業(yè)、居民三方力量，設(shè)立25個(gè)黨員中心戶、發(fā)展300名志愿者，協(xié)同推動(dòng)出入流程簡化，增設(shè)停車棚2處、充電樁30個(gè)端口，優(yōu)化樓棟標(biāo)識覆蓋35棟53個(gè)單元，顯著提升配送效率與治理響應(yīng)能力。

升級服務(wù)內(nèi)容 從“單一化”到“多元化”轉(zhuǎn)變

以新就業(yè)群體急難愁盼為切入點(diǎn)，拓展服務(wù)內(nèi)容與參與機(jī)制。織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。升級“江城驛站”黨群服務(wù)點(diǎn)，延伸至商鋪、快遞站點(diǎn)，構(gòu)建“15分鐘服務(wù)圈”，提供飲水、充電等基礎(chǔ)服務(wù)。精準(zhǔn)服務(wù)供給。聯(lián)動(dòng)工會(huì)、衛(wèi)健等部門開展健康義診、急救培訓(xùn)、親子活動(dòng)等服務(wù)活動(dòng)30余場，覆蓋健康、家庭等多元需求。推動(dòng)角色轉(zhuǎn)化。建立志愿服務(wù)積分機(jī)制，鼓勵(lì)騎手報(bào)送安全隱患、參與社區(qū)活動(dòng)20余次。舉辦“中秋團(tuán)圓夜”等融合活動(dòng)6次，增強(qiáng)歸屬感，引導(dǎo)新就業(yè)群體從“服務(wù)對象”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸卫砘锇椤薄?/p>

美好新城社區(qū)用一場徹底的場景重塑，成功把服務(wù)“玩”出了圈。如今，新就業(yè)群體不再是社區(qū)的“陌生人”，而是成了共建共治的“神隊(duì)友”。一場社區(qū)與小哥們的“雙向奔赴”，正在這里溫暖上演。