荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 周俊芳）近日，武昌區(qū)黃鶴樓街道西廠口社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)共建單位維也納酒店，成功解決了一起因管道老化滲漏引發(fā)的鄰里糾紛，不僅免費(fèi)為獨(dú)居老人更換了破損管道，更以暖心行動修復(fù)了鄰里關(guān)系，書寫了“社企聯(lián)動、為民解憂”的溫暖故事。

網(wǎng)格員在日常巡查中接到樓下住戶何奶奶反映：“樓上老人家的陽臺管道一直滲水，溝通了好幾次都沒結(jié)果?！鄙鐓^(qū)得知后迅速響應(yīng)，經(jīng)實(shí)地走訪，發(fā)現(xiàn)矛盾的癥結(jié)在于維修責(zé)任認(rèn)定不清、費(fèi)用承擔(dān)存在分歧，且樓上黃奶奶已年近八旬，行動不便、經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，維修一事陷入僵局。

面對這一涉及兩位獨(dú)居老人的糾紛，社區(qū)啟動鄰里調(diào)解機(jī)制，工作人員分頭與兩位老人耐心溝通、傾聽訴求、疏導(dǎo)情緒。在緩和雙方對立情緒的同時(shí)，社區(qū)梳理共建單位資源清單，想到了共建單位維也納酒店。酒店負(fù)責(zé)人在了解情況后當(dāng)即表態(tài)：“幫助社區(qū)解決民生難題是我們應(yīng)盡的社會責(zé)任，人員、材料我們?nèi)?！”很快，酒店派?名專業(yè)維修師傅，帶上全新管道和工具上門服務(wù)。

維修現(xiàn)場。  通訊員供圖

施工當(dāng)天，社區(qū)書記、副主任與安保隊(duì)員全程協(xié)調(diào)保障。維修師傅細(xì)致拆除舊管、精準(zhǔn)安裝新管、做好密封處理，經(jīng)過兩個多小時(shí)的作業(yè)，困擾多時(shí)的漏水問題得到徹底解決?？吹綆煾祩兗?xì)致作業(yè)，又得知所有費(fèi)用由酒店承擔(dān)，何奶奶感動地說：“社區(qū)和酒店真是為我們老百姓辦實(shí)事！”黃奶奶也連連道謝：“這下心里踏實(shí)了，再也不擔(dān)心影響樓下鄰居了?！?/p>

此次行動既通過耐心調(diào)解化解了鄰里心結(jié)，又借助共建資源解決了實(shí)際困難，更傳遞了對獨(dú)居老人的暖心關(guān)愛。接下來，西廠口社區(qū)將持續(xù)以居民需求為導(dǎo)向，完善“日常走訪+應(yīng)急響應(yīng)+資源聯(lián)動”服務(wù)體系，讓社區(qū)治理更有溫度、鄰里關(guān)系更加和睦、特殊群體更有依靠。